随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员5857:好评
从外面看不上档次,酒店大厅也很小,差点以为很差劲没入住。 但是房间设备挺不错的,装修也蛮好,下次来还会考虑入住。 另外,距离南京路不算远,步行可以到。
会员3983:好评
不错,房间很大,还有衣帽间,房间特别不错。地理位置也很好,外滩,南京路,杜莎夫人蜡像馆,田子坊,都只要坐几站地铁就到,离地铁站很近。出行很方便。唯一缺点是早餐一般,不是很多,希望酒店能改进。
Crystal晨小欠儿:好评
首先说一下,我是一个对住宿环境挺挑剔的人!不过第一次觉得在App上预定的房间图片跟实际这么符合!地点也特别好!离哪都近!比较有年代感的一间酒店,很有特色,我是觉得没那么能达到我的心理预期!不过我家哥哥说了,我太挑剔了哈哈!还是给满分!酒店还免费给我升级了房型!但是有一点需要注意!就是早餐问题!早餐质量应该再提高一下!除了早餐,其余都满分??!图片就不上传啦,忘记拍咯!